Tendencias Online

La pandemia del coronavirus ha transformado por completo nuestra vida, incluyendo nuestras tendencias de consumo. La crisis sanitaria y económica dibuja un periodo de cambios, en muchos casos acelerando señales que ya habíamos podido empezar a ver. Por lo tanto, al hablar de cuales son las tendencias en el consumidor en este 2021, nos encontramos ante hábitos digitalizados y totalmente distintos. Durante estos últimos meses, nos hemos visto en la obligación de satisfacer nuestras necesidades de una forma diferente. La pandemia ha producido un aumento del uso de los múltiples canales digitales y redes sociales por parte de los consumidores, y ese cambio podemos notarlo también desde el punto de vista del marketing.

Cambios en el perfil del consumidor 

La pandemia ha causado cambios sustanciales en las preferencias y expectativas de los clientes. Ahora gran parte de nuestras necesidades, desde el entretenimiento hasta las relaciones sociales, las satisfacemos a partir de los diversos canales digitales que tenemos a nuestra disposición.  Entretenimiento digitalizado, entre las tendencias en el consumidor de 2021 Varias plataformas de entretenimiento online, como Netflix, YouTube o TikTok, han crecido exponencialmente desde el inicio de la pandemia. Concretamente, el vídeo es el formato estrella de las redes sociales tanto para adolescentes como para adultos. Seguro que viste a muchos conocidos haciendo retos en TikTok durante el confinamiento, ¿verdad? El crecimiento de TikTok y YouTube ha provocado que muchas marcas hayan visto la oportunidad de estar presentes en estas plataformas como parte de su estrategia de comunicación. Desde Factoría de Proyectos vemos el potencial de estas redes para mandar un mensaje directo a los usuarios, así que también trabajamos en aprovechar la oportunidad que estas nos brindan. De esta manera, vemos como el entretenimiento es un aspecto de nuestra vida en gran parte digitalizado. Y, dadas las circunstancias, estos canales resultan una buena vía para llegar al público objetivo de cada marca.  Una preferencia creciente por el e-commerce El consumidor de 2021 se ha acostumbrado al e-commerce y está más dispuesto que nunca a realizar compras online. Esta disposición se debe a que muchos usuarios prefieren comprar desde su casa para evitar así las multitudes en las tiendas.  El nuevo desafío que tienen las empresas es crear una experiencia personalizada y enriquecedora para el usuario. En Factoría de Proyectos somos muy conscientes de esta nueva realidad social y de la importancia, cada vez mayor, de las tiendas en línea. Por eso trabajamos en seguir perfeccionando los e-commerce de nuestros clientes: para que puedan llegar a un público más amplio y satisfacer a sus usuarios.  Para que veas un ejemplo, la pandemia disparó las ganancias de Amazon en un 69% más que en el año pasado. Y es que el confinamiento ha situado la compra por internet como opción preferente para muchos. La importancia de las redes sociales Las redes sociales han jugado un papel clave durante estos últimos meses en nuestras vidas. La pandemia ha creado una necesidad de relacionarnos a través de distintos medios online y mensajería instantánea.  Además, otros aspectos de nuestras vidas, como la educación o el trabajo, también se han digitalizado. La creciente expansión de la educación online y el teletrabajo ha provocado un incremento en el uso de aplicaciones como Google Meet, Zoom o Google Classroom. En cada estrategia de marketing hemos de tener en cuenta estos nuevos hábitos que, según todo apunta, se quedarán con nosotros un tiempo.

Adaptarse a la nueva realidad social

Como puedes ver, las tendencias en el consumidor de 2021 se resumen, principalmente, en una digitalización en todos los ámbitos. Así, toca adaptarse a la nueva situación y tenerla en cuenta en nuestras acciones de marketing. ¿Te ayudamos? ¡Contacta con nosotros!  

Todos estamos en las Redes Sociales, la gestión de redes sociales forma parte de nuestro día a día. Como Empresario, sabes que las redes sociales de tu negocio son un escaparate directo para tu audiencia, pero si no haces un buen uso de estas, pueden jugar en tu contra. No seguir una buena estrategia de publicaciones puede tener consecuencias negativas en la imagen de tu empresa y en tus resultados de ventas. El equipo de Factoría de Proyectos, Agencia de Marketing Online, ha elaborado para ti el informe completo con las 8 Normas imprescindibles que debes acatar en las Redes Sociales, si eres un Empresario Responsable. Si tu negocio tiene presencia en Social Media, sigue estas pautas para no cometer errores:  

1. Habla directamente a tu Cliente

Te aconsejamos que utilices un mensaje personalizado para tu cliente, de esta manera sentirá mayor proximidad y tendrá la sensación de enfocando tu mensaje hacía él y no a muchísimas personas. Este punto es muy importante si quieres que el cliente sienta un mayor vínculo con tu empresa, también te ayudará a obtener un mayor Feedback.

2. Planifica bien tus contenidos, ¡Recuerda que son permanentes!

Ten en cuenta que todo el contenido que publiques será visible; tanto para tus seguidores, como para los usuarios que visiten tu perfil. Con el fin de mantener una buena reputación e imagen de marca, intenta no cometer errores en tus publicaciones. Te recomendamos revisar antes de publicar todas las veces que sea necesario.

3. ¡Cuidado con los derechos de autor!

Es muy importante que cumplas con la ley de Derechos de Autor, ya que de lo contrario podría tener consecuencias nefastas contra ti y tu negocio. Con el simple hecho de mencionar correctamente la fuente o la imagen utilizadas, puedes ahorrarte futuros problemas, además darás reconocimiento a la persona creadora del contenido. Para obtener imágenes libres de derechos de autor existen páginas que te recomendamos como Shutterstock o Getty Images. Tienes bancos de imágenes gratuitos pero, si de verdad quieres invertir en una imagen profesional para tu marca, te recomendamos apostar por un banco de imágenes con suscripción.

4. Aplica la regla SMART en redes sociales

Definir objetivos en redes sociales es el primer paso de tu estrategia, ya que estos te ayudarán a medir tu éxito. Para definir objetivos es muy importante que sean realistas,  asumibles  y aptas para tu negocio. Una manera de definir correctamente tus objetivos es aplicando la regla SMART:

• Specific (Específico)
• Measurable (Medible)
• Attainable (Alcanzable)
• Realistic (Realista)
• Time-related (a conseguir en un tiempo determinado).

5. Las redes sociales son tu carta de presentación

Las redes sociales de tu negocio, es tu carta de presentación; un potencial cliente, seguro que te buscará allí antes de hacer negocios contigo. Es esencial crear contenido interesante y que tenga coherencia con la actividad de tu empresa. Si lo que quieres es captar nuevos clientes genera contenido de máximo valor, que invite a tu público a interactuar tu marca y generar engagement. Analiza cuál es el contenido que te ha funcionado mejor en las redes sociales, estudia a tu competencia y trabaja por mejorarlo y darle mayor protagonismo.

6. Asume la Responsabilidad de tus Publicaciones

Tus publicaciones dan lugar a que tus potenciales clientes, interactúen con tu marca; por lo que una publicación puede provocar comentarios negativos u opiniones controvertidas. En caso de recibir comentarios o reseñas negativas te recomendamos que, siempre respetando la imagen de tu empresa ofrezcas una respuesta e intentes cambiar la opinión del cliente ofreciendo una solución real a su problema. Si tu conversación con el cliente acaba llegando a buen puerto y la situación lo permite, te recomendamos plantear que actualice su mala reseña o comentario demostrando su cambio de opinión, gracias a esto otros clientes podrán ver que tu empresa se interesa por los clientes y ofrece soluciones reales.

7. Publica Contenido de Valor para tu Audiencia

Es muy importante ofrecer a los usuarios un contenido de calidad, que genere un interés real y que te diferencie de la competencia. Desde Factoría de Proyectos, Agencia de Marketing Digital, creemos que es de vital importancia invertir tiempo y dedicación en crear un contenido de calidad para el cliente o el usuario. Si no dispones de tiempo, invertir en copys y redactores profesionales debería ser una opción a contemplar. Esta inversión, puede tener un retorno en beneficios, que además será medible.

8. No olvides estar pendiente de las interacciones de tus publicaciones

El tiempo de respuesta que ofreces, la constancia con la que publicas… son factores que tú público van a tener muy en cuenta. Te recomendamos que tu perfil tenga una constancia en cuanto a la actividad, intenta dar respuesta a las interacciones en un máximo de 48 horas. En cuanto al ritmo con el que publicas en redes, intenta mantener una constancia…No sirve de nada publicar 10 imágenes y 5 videos en una semana si las dos siguientes tus redes sociales van a estar inactivas, ya que esto puede confundir a tus seguidores. Una manera muy útil de mantener esta constancia es calendarizar tu contenido, de esta manera podrás organizarte mejor y seguro que te evitarás dolores de cabeza. Por último, no olvides que puedes programar tus publicaciones en redes sociales con herramientas como Onlypult o Hootsuite. Recuerda que una buena estrategia en redes sociales para pymes puede ser la puerta de acceso a tus clientes potenciales, solo debes seguir las reglas y no cometer errores.  

En Factoría de Proyectos, elaboramos para ti una Estrategia en Redes Sociales eficaz y enfocada en resultados.

CONTÁCTANOS AQUÍ