Una nueva oportunidad de Marketing Digital: el paciente 2.0

En 2015 Doctoralia publicó un informe que recogía datos de 8 países en total (incluido España) donde decía que el 90% de los internautas utiliza internet para buscar contenidos o servicios de naturaleza sanitaria.

El paciente 2.0 se instauró en nuestra sociedad hace tiempo. Sin embargo, la mayoría de las entidades y empresas dedicadas a la sanidad o farmacéutica en España aún permanecen ajenas a esta obvia tendencia digital del mercado. Si queremos que nuestras organizaciones aborden definitivamente un proceso de transformación digital, debemos desarrollar un plan de marketing digital específicamente diseñado para el sector salud.

El ámbito de la salud y todo lo relacionado con este se caracteriza por unos aspectos que obligan a que el enfoque de marketing que se adopte permita:

• Integrar todo el entorno que envuelve al paciente, incluyendo a su familia y allegados, el equipo médico, las asociaciones de afectados, etc.
• Posibilitar una comunicación multi-direccional y personalizada entre el paciente y la organización del ámbito de la salud.
• El respeto y protección de la intimidad y confidencialidad del paciente.
• Creación de interlocutores fácilmente reconocibles por la audiencia.
• Desarrollar un vínculo de confianza con el paciente y su entorno.
• Proporcionar el rigor necesario al resto de agentes involucrados: médicos, farmacéuticos, investigadores, fabricantes y distribuidores de maquinaria y tecnología, etc.

Esta comunicación y marketing no invasivos forman parte de la esencia del Inbound Marketing. Por eso, creemos que cualquier estrategia digital del ámbito de la salud debería basarse en un planteamiento de Marketing de atracción o Inbound Marketing.