Descubre la estrategia más eficaz de Marketing Digital para Restaurantes

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Categoria: Marketing

Publicado: 25 de julio de 2019

Actualizado: 14 de septiembre de 2023

Cada día cuesta más fidelizar a tus clientes, y es normal debido a la gran cantidad de competidores que tiene el sector de la restauración. Desde Factoría de Proyectos, agencia de marketing digital, te damos 7 consejos imprescindibles de marketing digital para restaurantes. ¡Aumenta las reservas en tu restaurante! La sobresaturación de oferta en el mercado de la restauración puede dificultar que tu restaurante se dé a conocer. Sin embargo, hay muchas formas de atraer nuevos clientes. Se trata de saber promocionar tu negocio y sacarle partido a todas las herramientas online y offline que puedas utilizar para llegar a usuarios. Hacer que clientes potenciales entren a tu establecimiento, fidelizarlos para que regresen y aprovechar al máximo el tiempo que pasen en el restaurante son puntos que hay que tener en cuenta, y más en verano con la llegada de los turistas. El usuario utiliza en su día a día Internet para encontrar en qué restaurante comer, leer las valoraciones de otros usuarios, consultar los precios y otras cosas que afectarán para hacer su reserva online. Por eso, es imprescindible que cuentes con una estrategia de marketing potente, con la que consigas merendarte a tu competencia. En el siguiente informe, accederás a los 7 puntos clave para potenciar las reservas online de tu restaurante

1. Facilita al usuario la reserva online

¿Cómo aumentar el número de reservas online? Agilizando el proceso; recuerda que a tus potenciales clientes les gusta que las cosas sean sencillas. Te recomendamos que incluyas esta funcionalidad en la página web de tu local. Hay quien delega al 100% en plataformas externas, pero esto puede conllevar riesgos. Este tipo de sites son independientes a tu página y no te permiten medir el retorno de tu inversión en publicidad.

2. Valora si puede ser rentable para tu restaurante ofrecer pedidos online

Pedir comida a domicilio es, a día de hoy, una rutina y no un evento excepcional. Ofrecer el pedido en línea, con pasarela de pago, puede ser una buena inversión. Puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores, si es que en tu nicho de mercado es algo inusual. Procura que completar un pedido sea una tarea rápida y sencilla para el usuario y que su experiencia de compra sea positiva. Y vigila también con el servicio postventa. Es decir, ten en cuenta que todo el proceso, una vez completado el pedido, esté optimizado: que el pedido llegue en el tiempo esperado, que el producto llegue en perfectas condiciones, que la atención del repartidor sea impecable… Recuerda que no se trata solo de generar ventas, se trata de generar ventas por repetición; esto es, tener clientes fieles que repitan de manera recurrente.

3. Plantea un programa de fidelización para tu restaurante

Además de ofrecer un buen servicio postventa, plantear un programa de fidelización personalizado para tu propio restaurante es otra buena manera de generar pedidos online o reservas online u offline por repetición. Los descuentos, la acumulación de puntos u otras ventajas para el usuario son incentivos que harán que tus clientes te visiten más de una vez.

4. Aprovecha el poder de las Redes Sociales para generar más oportunidades

Clientes de Factoría de Proyectos, como Tokyo Sushi o Enkel, cuentan con una estrategia de marketing digital que incluye, cómo no, la publicación de contenidos en redes sociales, entre otras acciones. El Social Media es el canal perfecto para dar a conocer tu negocio a aquellos potenciales clientes que aún no te conocen e interactuar con tus ya clientes. Aquí es donde ellos pueden hacer valoraciones y comentar su experiencia en tu restaurante. Al fin y al cabo, las recomendaciones pueden ser una excelente promoción para tu local. ¿Cómo gestionar tu presencia en estas redes? Plantea un calendario de contenidos propio que te diferencie de tu competencia y haga único a tu restaurante. Imágenes impactantes, vídeos, el paso a paso de una receta… Estás vendiendo una experiencia gastronómica, y es un sector en el que la mayoría nos dejamos guiar por la vista. Plataformas como Facebook, Instagram o Pinterest podrían ser buenas opciones para ti, aunque lo cierto es que tienes muchas más. Solo tienes que valorar las que te pueden funcionar mejor según tus necesidades. Te ayudamos en este artículo >> Encuentra la red social ideal para tu negocio.

5. Convierte a tus clientes satisfechos en prescriptores de tu restaurante.

Nos encanta tener la información correcta de las cosas y ser más listos que los demás. Si comemos en un restaurante que nos ha gustado, al día siguiente lo compartimos con toda la oficina:

“Ayer fui al restaurante japonés más auténtico de toda la ciudad”...

Quién no haya dicho algo parecido alguna vez, que tire la primera piedra. Un cliente satisfecho es uno de tus mejores activos. Logra que comparta su experiencia con aquellos que aún no te conocen. ¿Cómo? Facilítale la review: déjale una tarjeta bonita con tus canales en redes sociales, pídele, directamente, una reseña en TripAdvisor, en Google o en cualquier otra plataforma relevante para tu negocio. Si no lo pides de manera explícita, tal vez nunca lo haga, y sería una lástima perder la ocasión de contar con buenas valoraciones.

6. Optimiza tu cuenta en Google My Business

¿Cómo buscas tú un restaurante cuando quieres encontrar un sitio para comer? Google es el buscador que tiene respuesta a (casi) todas nuestras preguntas. Por ello es fundamental que tu presencia en el buscador esté bien optimizada. Completa tu perfil en Google My Business para aumentar tu visibilidad. Además, con esta cuenta también recopilas toda la información relevante sobre tu local en un único lugar: los horarios actualizados, tu tipo de cocina, tu página web o la ubicación. Estos son solo algunos de los datos que puedes incorporar en tu perfil. Te recomendamos que actualices, como información imprescindible para el usuario, fotos de tus platos y de tu local, además de mantener al día las reseñas de tus comensales, las positivas y las negativas.

7. Mejora tu diseño web para lograr más reservas

Tu página web es la puerta de acceso al cliente potencial en Internet. Contar con un diseño web que genere confianza y credibilidad, además de ser atractivo, es la fórmula para generar reservas. Un punto importante en este sentido es que tu página esté adaptada a dispositivos móviles, ya que su uso es mayoritario a día de hoy. Hacemos un repaso de los Tips que hemos analizado en este informe, que te ayudarán a diseñar la mejor estrategia de marketing digital para tu restaurante.

Plantea una estrategia de marketing digital eficaz para tu restaurante, teniendo en cuenta tu cliente ideal final y tu tipo de gastronomía.
Facilita a tus clientes información clara acerca de tu negocio, actualizando la información de tu página web o de aquellas plataformas en las que tengas presencia.
Diseña una estrategia de social media potente para captar a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.
Genera prueba social captando valoraciones positivas de los clientes que te visitan o hacen pedidos online.