Laura Sánchez
Top 8 tácticas que mejoran la reputación de tu marca y el crecimiento de tu negocio
Si conoces la importancia de la reputación online para empresas, sabes que o empiezas cuanto antes a hacer una buena gestión de tu marca o estarás sentenciando a tu empresa a un fracaso seguro.
En este informe, desde Factoría de Proyectos, agencia de marketing online en Barcelona, te damos las claves para mejorar tu reputación de marca como punto fundamental para fidelizar a tus clientes y aumentar su confianza impulsando así el crecimiento de las ventas y los resultados.
¿Qué es la Reputación Online para Empresas?
Quizás todavía no estás familiarizado con el término. Reputación online es simplemente aquello que los usuarios opinan de manera pública y en Internet sobre tu marca, después de tener un contacto con tu negocio. Como empresario, te enfrentas a opiniones falsas, verdaderas y, a veces, ni a unas ni a otras. Lo que está claro es que a día de hoy, como usuarios, buscamos opiniones de otras personas antes de hacer cualquier adquisición online:- Consultamos valoraciones de quienes han ido a comer a un determinado restaurante.
- Buscamos reviews de compradores antes de decidirnos por un modelo de coche.
- Estudiamos la efectividad de un cosmético en foros, antes de comprarlo.
1. Aprovecha el marketing de contenidos para mejorar la reputación de tu marca
A la hora de gestionar tu reputación de marca, un elemento clave es el marketing de contenidos, que consiste en crear contenido interesante y educativo para tu audiencia. Puedes crear contenidos para ampliar los conocimientos que tienen los usuarios sobre temas relacionados con tu marca en eBooks, blogs e infografías. Cuantas más visualizaciones tengas, más fácil será que se comparta tu contenido y ampliar la presencia de tu marca. Además, te posicionarás en búsquedas.2. Fideliza a tus clientes para mejorar su compromiso con tu negocio
Tener a los clientes satisfechos se traduce en fidelización e ingresos seguros a largo plazo. Solo para que te hagas una idea, el 80% de los ingresos futuros de tu empresa provendrá del 20% de tus clientes existentes. Por eso es importantísimo que los mantengas satisfechos. Además, has de saber que cuesta 5 veces más esfuerzo adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente. Su satisfacción es clave para el crecimiento de tu negocio, pero también para mejorar la reputación de tu marca. Si los clientes están contentos con tu producto o servicio, compartirán su experiencia positiva con su red de contactos.3. Céntrate en la Experiencia del cliente para generar compras por repetición
Los productos o servicios que ofrezcas y su precio son el motor de tu negocio. No obstante, no olvides que la experiencia del cliente al consumirlos debe ser positiva, ya que esta es la variable más importante en las decisiones de compra de los consumidores. Si tienen una experiencia negativa, tus clientes buscarán tu oferta en un competidor que les ofrezca una mejor experiencia. Las estadísticas hablan por sí solas:- El 95% de los consumidores dice haber tomado medidas o haber dejado de recurrir a un proveedor debido a una mala experiencia.
- El 86% de los consumidores está dispuesto a pagar hasta un 25% más por un producto o servicio de una empresa que ofrece una excelente experiencia al cliente.
- Si consigues retener a los clientes en un 5%, las estadísticas señalan que puedes aumentar tus ganancias entre un 25% y un 95%.
- Mantén el contacto constante con los clientes a través de e-mails.
- Muéstrales las ventajas que tiene ser tu cliente.
- Envíales encuestas de satisfacción para valorar lo que puedes mejorar e incluso para implementar sus comentarios.
- Ofréceles un servicio al cliente rápido y que ofrezca soluciones efectivas.
4. Ofrece la mejor experiencia a tus clientes:
- Mejora tu reputación de marca con un soporte al cliente rápido y eficaz resolviendo problemas y ofreciendo la mejor respuesta posible.
- Automatiza el servicio al cliente y optimiza el proceso con un software.
- Ofrece múltiples canales de asistencia para que los clientes puedan comunicarse por la vía que prefieran. Algunas opciones son teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
- Aumenta la tasa de resolución de primer contacto: Esto implica resolver el problema a la primera, sin hacer esperar al cliente para obtener su respuesta.
5. Aprende a gestionar las opiniones de los usuarios sobre tu marca
Una presencia positiva, optimista y activa en las redes sociales puede ser un factor clave para la mejora de la reputación de la marca. Existe la posibilidad de que un cliente no esté contento con tu producto o servicio. En ese caso podría publicar un comentario negativo sobre tu marca en redes sociales. El sentimiento negativo en redes sociales se propaga rápidamente. Puedes aprovechar herramientas de escucha social, integradas en tu CRM (Customer Relationship Manager). Te servirán para recibir alertas cada vez que alguien mencione tu marca en las redes sociales positiva o negativamente. Una vez recibas la notificación, responde al comentario cuanto antes de forma educada y empática. Ten en cuenta que tu respuesta será visible para todos y que una actitud humilde ayudará a tu empresa a generar una reputación de marca positiva.6. Personaliza las interacciones con tus clientes
Actualmente, los consumidores valoran mucho que las comunicaciones sean personalizadas. Esto hace que se sientan valorados, y por tanto te permite establecer una buena relación con ellos, generar lealtad a la marca, tenerlos satisfechos y mejorar el resultado de tus esfuerzos en la gestión de la reputación online para empresas. Estos son algunos beneficios que obtienes al ofrecer una atención individualizada:- Incrementa la confianza: El 77 % de los compradores online prefiere comprar en una tienda cuando los e-mails se dirigen a cada uno personalmente.
- Aumenta la tasa de conversión: En un estudio llevado a cabo por Adobe, varias empresas afirmaron que la personalización se manifestó en ratios de conversión 1,7 veces mayores que los ratios de contenido genérico.
7. Aumenta la satisfacción de tu equipo y promueve a los defensores de tu marca.
Los empleados satisfechos y comprometidos trabajan de manera más efectiva. Se preocupan más por el éxito de una empresa de la que se sienten parte y se esmeran en ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes. En definitiva, proporcionan una experiencia superior, directamente relacionada con una reputación de marca positiva. Los defensores de marca básicamente son clientes satisfechos. También empleados o cualquier otra persona que ame tu marca lo suficiente como para hablar positivamente sobre ella. Ofrece una excelente experiencia al cliente, cuida la satisfacción de clientes y empleados, y es posible que estos recomienden tu marca con el «boca en boca», generando así más confianza entre los consumidores. También puedes utilizar herramientas de escucha social para recibir alertas cuando alguien mencione tu marca. Si el comentario es positivo, intenta comprometer a esa persona en ese momento y abrirás la puerta para crear un nuevo defensor de la marca.8. Trabaja la prueba social con testimonios de clientes satisfechos y casos de éxito.
Tus clientes actuales y potenciales tienen algo en común: confían mucho más en las recomendaciones de su círculo cercano que en la publicidad tradicional. Un cliente hablando bien de tu marca es más contundente que el marketing que se centra en hablar de las maravillas del producto que vendes. Por eso es recomendable trabajar con historias de éxito y testimonios de clientes que compartan sus experiencias positivas y expliquen sus historias relacionadas con tu marca y tu oferta.¡Te ayudamos!
En Factoría de Proyectos, agencia de marketing online en Barcelona, creamos la estrategia de ventas más eficaz para tu negocio.
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Las 9 Métricas Clave que revelan la Salud de tu Negocio [Imprescindible para generar más ventas]
Medir y analizar los datos correctamente, no es tarea fácil.
El equipo de Factoría de Proyectos, agencia de marketing digital, ha elaborado para ti este informe, que te ayudará a realizar el diagnóstico perfecto para conocer en qué estado está tu negocio.
Disponer de una estrategia de marketing digital es fundamental para el buen funcionamiento de tu negocio y, tener control de la analítica web, es de vital importancia para conocer la eficacia del tiempo dedicado y la inversión económica.
Sabes que ir a ciegas, planeando estrategias en tu negocio e invertir recursos, no sirve de si no analizas bien los resultados.
Por eso, te damos las claves imprescindibles que necesitas para medir el retorno de tu inversión en Marketing.
¡Comenzamos!
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Averigua de dónde viene el tráfico de tu web.
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Determina la Calidad de tu Tráfico en base a la métrica correcta.
- Visitas: una única sesión de navegación que podría abarcar varias páginas vistas
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El Contenido de tu página web aumentará la Calidad de tu Audiencia.
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Da más de lo que le gusta a tu Audiencia analizando qué es lo que quieren de ti.
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Mejora la Experiencia de Navegación del Usuario en tu página web.
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Analiza y Mejora el Contenido de tu sector ¡Cómete a la competencia!
- Buzzsumo: te permite rastrear por palabra clave contenidos virales en las principales redes sociales.
- Twitter Search Advanced: Te permite filtrar por palabra clave y otros muchos filtros conversaciones y tendencias en esta red social.
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Invierte solo en visitas de Clientes Potenciales activando Sistemas de Tráfico Cualificado.
- Optimiza tu posicionamiento orgánico en Google y aumenta posiciones en el buscador para captar más visitas
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Revisa y optimiza tus acciones de marketing para escalar la Rentabilidad
- Número de seguidores en redes sociales
- Número de visitas en tu página web
- Tiempo promedio de cada visita en tu site.
- Crecimiento de emails en tu lista de suscriptores
- Número de ventas online (si eres Ecommerce) o de formularios de contacto (si eres un negocio de servicios) y, posteriormente, la facturación.
Factoría de proyectos, agencia de marketing online, te ayudamos a mejorar tus ventas. Te asesoramos aquí para diseñar una estrategia de marketing digital eficaz para tu negocio.
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Las 8 Normas imprescindibles que debes Acatar en las Redes Sociales [Para empresarios responsables]
Todos estamos en las Redes Sociales, la gestión de redes sociales forma parte de nuestro día a día.
Como Empresario, sabes que las redes sociales de tu negocio son un escaparate directo para tu audiencia, pero si no haces un buen uso de estas, pueden jugar en tu contra.
No seguir una buena estrategia de publicaciones puede tener consecuencias negativas en la imagen de tu empresa y en tus resultados de ventas.
El equipo de Factoría de Proyectos, Agencia de Marketing Online, ha elaborado para ti el informe completo con las 8 Normas imprescindibles que debes acatar en las Redes Sociales, si eres un Empresario Responsable.
Si tu negocio tiene presencia en Social Media, sigue estas pautas para no cometer errores:
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Habla directamente a tu Cliente
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Planifica bien tus contenidos, ¡Recuerda que son permanentes!
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¡Cuidado con los derechos de autor!
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Aplica la regla SMART en redes sociales
- Specific (Específico)
- Measurable (Medible)
- Attainable (Alcanzable)
- Realistic (Realista)
- Time-related (a conseguir en un tiempo determinado).
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Las redes sociales son tu carta de presentación
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Asume la Responsabilidad de tus Publicaciones
-
Publica Contenido de Valor para tu Audiencia
-
No olvides estar pendiente de las interacciones de tus publicaciones
En Factoría de Proyectos, elaboramos para ti una Estrategia en Redes Sociales eficaz y enfocada en resultados.
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8 Tendencias de Marketing que no puedes ignorar este 2019
No cabe duda de que el marketing está en constante renovación, por este motivo no es sencillo detectar tendencias a medio/largo plazo; pero no te preocupes, desde el Equipo de factoría de Proyectos hemos creado este informe en el que intentamos reunir todas las Tendencias Marketing 2019.
A continuación empiezan las 8 tendencias que no te puedes perder este año.
1.Las búsquedas de voz están en alza
Según fuentes reconocidas (Search Engine Land), las ventas de dispositivos de búsqueda por voz generaron el último año en estados unidos 1,8 billones y se estima que para 2022 llegue a generar hasta 40 billones.
Pero, ¿Porque está teniendo tan buena aceptación en el mercado?
Probablemente sea por la comodidad que tiene para los usuarios, es muy intuitivo y además reduce el tiempo en pantalla, lo cual la gente agradece debido a la saturación existente en nuestro día a día.
Por lo tanto, para este 2019 te recomendamos que apuestes por la optimización para las búsquedas por voz en tu página web, ya que esta tendencia ha venido para quedarse
2. ¡Los chatbots están funcionando, y mucho!
El servicio al cliente es un punto muy importante para las empresas, ya sea pre, durante o post-venta.
Cada vez son más las empresas que están apostando por estos “bots” capaces de simular conversaciones con personas. No todos los clientes se sienten cómodos hablando con personas por teléfono o no tienen tiempo para largas esperas de respuesta, y con la llegada de los chatbots este problema está desapareciendo.
La fuente Grand View Research, informa de que el mercado mundial del chatbot está creciendo cerca de un 25% anualmente. Y aproximadamente el 45% de los usuarios finales ya prefiere recurrir a los chatbots para la atención al cliente y es probable que este porcentaje continúe aumentando.
3. Protege la seguridad de tus clientes
Las empresas deben asegurarse de que su seguridad es completa, sobretodo cuando hablamos de su privacidad, datos personales, datos bancarios, etcétera.
Sin embargo no todas las empresas se responsabilizan al 100% de esto, y para los usuarios es un factor cada vez más a tener en cuenta. Gracias a la regulación general de protección de datos (RGPD) los consumidores han comenzado a conocer mejor cómo las empresas utilizan su información.
Te recomendamos hablar acerca de la seguridad con tus clientes, diferénciate de la competencia siendo más claro y transparente con ellos.
4. El contenido sigue siendo el rey
Es muy importante ofrecer a los usuarios un contenido de calidad, que genere un interés real y que te diferencie de la competencia.
Desde Factoría creemos que es de vital importancia invertir tiempo y dedicación en crear un contenido de calidad para el cliente o el usuario que interactúe con la página web.
Un contenido que sea relevante y que aporte un valor real es esencial para generar confianza tanto en los usuarios, como en Google, algo que mejorará tu posicionamiento web.
5. El concepto de influencer ya no es el mismo ¡Renuévate!
El marketing de influencers es ya una estrategia clásica en redes sociales. Pero la figura del influencer está cambiando, es probable que los usuarios hayan perdido confianza en según qué “Caras conocidas” ya que lo han visto promocionar diferentes empresas.
Es por esto que muchas empresas están apostando por asociarse con personas ”reales”, que transmitan confianza a los usuarios y con los que sientan un mayor vínculo que con las celebridades.
Por tanto este 2019, si apuestas por el marketing de Influencers ten en cuenta que el hecho de trabajar con caras conocidas no siempre va a generar más confianza en tus clientes, ya que probablemente es un recurso demasiado utilizado.
6. La generación Z es el futuro, ¡céntrate en ellos!
La generación Z se está haciendo mayor, lo que significa que se están acercando al mercado laboral y por tanto, comienzan a tener poder de compra.
Es difícil generalizar cuando se habla de una generación al completo, pero hay claras tendencias: La generación Z busca autenticidad y prefiere empresas con cierta responsabilidad social. Probablemente sea porque ha crecido viendo un mundo lleno de intereses económicos y aprecia de manera muy positiva las empresas que quieren hacer un mundo mejor.
7. La inteligencia artificial sigue creciendo
Gracias a la inteligencia artificial, la cual está creciendo a una velocidad increíble, cada vez se pueden realizar mejores análisis de datos, con lo que es más sencillo detectar clientes potenciales.
La inteligencia artificial también puede ayudarte a conocer los patrones de comportamiento de los usuarios en tiempo real. Renuévate constantemente y obtén el beneficio de las nuevas herramientas de análisis de datos.
8. ¡Automatiza procesos! Te ayudará muchísimo
La automatización, sirve principalmente para ayudar a las empresas a ejecutar las acciones de marketing de una manera más ágil y eficiente, con la que se pueden lograr los objetivos en menos tiempo.
La automatización en Marketing te ayudará a reducir costes y a tener una mayor visión, lo cual te ayudará a tomar decisiones más contrastadas. Sin duda es una de las tendencias de marketing 2019.
Automatizar las acciones de marketing te puede ayudar a disminuir hasta un 25% los costes de generación de leads. Las principales áreas en las que se aplica el marketing automation, es en la fase de creación de engagement con el producto, en campañas de email marketing y en procesos de segmentación del público objetivo.
2. ¡Los chatbots están funcionando, y mucho!
El servicio al cliente es un punto muy importante para las empresas, ya sea pre, durante o post-venta.
Cada vez son más las empresas que están apostando por estos “bots” capaces de simular conversaciones con personas. No todos los clientes se sienten cómodos hablando con personas por teléfono o no tienen tiempo para largas esperas de respuesta, y con la llegada de los chatbots este problema está desapareciendo.
La fuente Grand View Research, informa de que el mercado mundial del chatbot está creciendo cerca de un 25% anualmente. Y aproximadamente el 45% de los usuarios finales ya prefiere recurrir a los chatbots para la atención al cliente y es probable que este porcentaje continúe aumentando.
3. Protege la seguridad de tus clientes
Las empresas deben asegurarse de que su seguridad es completa, sobretodo cuando hablamos de su privacidad, datos personales, datos bancarios, etcétera.
Sin embargo no todas las empresas se responsabilizan al 100% de esto, y para los usuarios es un factor cada vez más a tener en cuenta. Gracias a la regulación general de protección de datos (RGPD) los consumidores han comenzado a conocer mejor cómo las empresas utilizan su información.
Te recomendamos hablar acerca de la seguridad con tus clientes, diferénciate de la competencia siendo más claro y transparente con ellos.
4. El contenido sigue siendo el rey
Es muy importante ofrecer a los usuarios un contenido de calidad, que genere un interés real y que te diferencie de la competencia.
Desde Factoría creemos que es de vital importancia invertir tiempo y dedicación en crear un contenido de calidad para el cliente o el usuario que interactúe con la página web.
Un contenido que sea relevante y que aporte un valor real es esencial para generar confianza tanto en los usuarios, como en Google, algo que mejorará tu posicionamiento web.
5. El concepto de influencer ya no es el mismo ¡Renuévate!
El marketing de influencers es ya una estrategia clásica en redes sociales. Pero la figura del influencer está cambiando, es probable que los usuarios hayan perdido confianza en según qué “Caras conocidas” ya que lo han visto promocionar diferentes empresas.
Es por esto que muchas empresas están apostando por asociarse con personas ”reales”, que transmitan confianza a los usuarios y con los que sientan un mayor vínculo que con las celebridades.
Por tanto este 2019, si apuestas por el marketing de Influencers ten en cuenta que el hecho de trabajar con caras conocidas no siempre va a generar más confianza en tus clientes, ya que probablemente es un recurso demasiado utilizado.
6. La generación Z es el futuro, ¡céntrate en ellos!
La generación Z se está haciendo mayor, lo que significa que se están acercando al mercado laboral y por tanto, comienzan a tener poder de compra.
Es difícil generalizar cuando se habla de una generación al completo, pero hay claras tendencias: La generación Z busca autenticidad y prefiere empresas con cierta responsabilidad social. Probablemente sea porque ha crecido viendo un mundo lleno de intereses económicos y aprecia de manera muy positiva las empresas que quieren hacer un mundo mejor.
7. La inteligencia artificial sigue creciendo
Gracias a la inteligencia artificial, la cual está creciendo a una velocidad increíble, cada vez se pueden realizar mejores análisis de datos, con lo que es más sencillo detectar clientes potenciales.
La inteligencia artificial también puede ayudarte a conocer los patrones de comportamiento de los usuarios en tiempo real. Renuévate constantemente y obtén el beneficio de las nuevas herramientas de análisis de datos.
8. ¡Automatiza procesos! Te ayudará muchísimo
La automatización, sirve principalmente para ayudar a las empresas a ejecutar las acciones de marketing de una manera más ágil y eficiente, con la que se pueden lograr los objetivos en menos tiempo.
La automatización en Marketing te ayudará a reducir costes y a tener una mayor visión, lo cual te ayudará a tomar decisiones más contrastadas. Sin duda es una de las tendencias de marketing 2019.
Automatizar las acciones de marketing te puede ayudar a disminuir hasta un 25% los costes de generación de leads. Las principales áreas en las que se aplica el marketing automation, es en la fase de creación de engagement con el producto, en campañas de email marketing y en procesos de segmentación del público objetivo.
¿Estás listo para aumentar la rentabilidad de tu negocio?
Factoría de Proyectos te ayuda a generar más ventas en tu negocio.
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Las 8 tendencias SEO 2019 para fusilar a tu competencia en Google
Factoría de Proyectos recopila para ti el informe definitivo con las Tendencias SEO 2019. Descubre qué cambia, qué se mantiene y qué novedades trae este año el posicionamiento orgánico. ¡Te ayudamos a conseguir la máxima posición en el buscador!
La constante evolución de Google y su algoritmo
Google, año tras año, nos depara sorpresas… Los casos más recientes:
Consejo práctico: En 2019 será más complicado ser visible en las primeras posiciones de Google y para conseguirlo deberás agregar tácticas eficaces dentro de tu estrategia de marketing online global, para lograr tus objetivos de posicionamiento orgánico.
- La respuesta directa del buscador a consultas de los usuarios a través de las páginas de resultados; lo que impide que nuestro potencial acceda a contenido de una web/blog.
- La creciente tendencia de búsquedas por voz; una tendencia que va en aumento y que puede impedir el correcto posicionamiento a través de palabras clave.
- O la búsqueda de contenido a través de una imagen arrastrada al buscador.
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Destaca Fragmentos de tu contenido en Google
- SEO local
- Knowledge graph
- Apartado “La gente también busca...”
- Google noticias
- Google imágenes
Consejo práctico: En 2019 será más complicado ser visible en las primeras posiciones de Google y para conseguirlo deberás agregar tácticas eficaces dentro de tu estrategia de marketing online global, para lograr tus objetivos de posicionamiento orgánico.
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Crea fragmentos llamativos en el menor espacio posible
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Mejora la experiencia del usuario porque es crítico para el buscador
- Reduce la velocidad de carga
- Mejora el diseño y la usabilidad para facilitar la navegación
- Optimiza todo tu sitio para dispositivos móviles
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El contenido sigue importando, muchísimo.
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La búsqueda por voz es la gran Tendencia este 2019
-
Da máxima prioridad a la navegación desde dispositivos móviles
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La búsqueda por imágenes está en auge [Optimiza tu Visual Search]
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Trabaja el SEO Local para favorecer el posicionamiento
Tu check list de tareas SEO este 2019
Google está en constante evolución… Es un hecho que cualquiera tiene competencia en su sector para conseguir los primeros puestos en el buscador. Para mejorar tu posicionamiento orgánico sigue esta lista de tareas e implementa cada optimización:- Optimiza los metadatos de tu sitio web para que Google pueda usarlo como fragmentos destacados posteriormente.
- Diseña una página web que genere confianza y que facilite la navegación del usuario.
- Ten en cuenta que adaptar tu diseño web a dispositivos móviles es imprescindible para Google.
- Mejora la velocidad de carga de tu web.
- Dedica tiempo y/o recursos a generar contenido de calidad, útil para el usuario.
¿Preparado para mejorar el SEO de tu negocio?
Factoría de Proyectos te ayuda a elaborar una estrategia SEO eficaz para mejorar posicionamiento orgánico en Google.
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10 Tendencias de Marketing Digital para el 2018
geeks…). Por eso hoy os queremos deleitar con lo que se va a llevar este año 2018 en el mundo del marketing digital (la especialidad de la casa, por supuesto). (más…)
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