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La revolución de los chatbots con IA en Atención al Cliente y Ventas
Los avances en los chatbots con IA nos permiten satisfacer las expectativas de los clientes resolviendo dudas rápida y eficientemente que los deja verdaderamente contentos, además de que recopilan datos que mejoran continuamente la experiencia de cada cliente ya que se vuelve más inteligente con cada conversación.
Índice
- Aprende el funcionamiento de la IA para atención al cliente
- El Chatbot amplía tu capacidad de atender clientes
- Entendamos la diferencia entre chatbots simples y chatbots con IA
- Descubre las funcionalidades para la atención al usuario
- Utiliza la tecnología para mejorar la UX
- Únete a la transformación de la comunicación con clientes
- Utiliza la automatización en los mensajes de voz
- Respuesta de Voz Interactiva (IVRs)
- Servicio al cliente en formato 24/7 365 días al año
- Automatización de procesos repetitivos
- Analizamos el impacto en el resultado final
Aprende el funcionamiento de la IA para atención al cliente
Las empresas pueden ofrecer un servicio de 24 horas al día dando un soporte inmediato y de calidad, por ejemplo, implementando la tecnología IA (Inteligencia Artificial) en WhatsApp, lo que ofrece grandes ventajas a los clientes.
El Chatbot amplía tu capacidad de atender clientes
Los chatbots con IA están diseñados para escalar de maneras que no imaginas y conseguir que tu equipo humano no se sienta abrumado por la carga de trabajo. Pueden atender a cientos o incluso miles de clientes al mismo tiempo, sin que aumenten tus costos y sin comprometer la calidad del servicio.
Las empresas que integran el chatbot en todas las plataformas donde sus clientes interactúan, ya sea en su página web, aplicaciones, WhatsApp, Facebook Messenger, o cualquier otra vía de comunicación, obtienen un sistema que busca la mejor respuesta, procesa datos y aprende de cada interacción. Y lo mejor de todo: el servicio nunca se detiene. Respuestas disponibles las 24/7/365, sin interrupciones.
Entendamos la diferencia entre chatbots simples y chatbots con IA
Lo primero que debes saber es que no todos los chatbots son iguales. Si estás usando un chatbot simple, lo único que hará es escupir respuestas programadas y si el cliente pregunta algo que no estaba en la lista… ¡Mala suerte!
Por el contrario, si utilizas un chatbot con IA, será muy diferente, ya que no solo responde preguntas sencillas, sino que entiende el lenguaje natural, accede a información en tiempo real y ofrece respuestas personalizadas que van más allá de lo genérico. Es un sistema inteligente que mejora con el tiempo y que se siente mucho menos “robot” y mucho más humano.
- Chatbots simples: Identifican palabras clave y dan respuestas predeterminadas.
- Chatbots con IA: Entienden el contexto, procesan datos en tiempo real y personalizan la conversación según el cliente.
Descubre las funcionalidades para la atención al usuario
Las IA en atención a los usuarios se están convirtiendo en la base para que los clientes tengan una buena experiencia. Su función va más allá de dar una simple respuesta: resuelven problemas que les plantean los clientes y además se anticipan a ellos mejorando la interacción sin que el cliente se dé cuenta.
Utiliza la tecnología para mejorar la UX
Las tecnologías que utilizan las IA permiten simular el pensamiento humano a una velocidad impresionante. Cada interacción representa una oportunidad para aprender, identificar patrones y adaptarse a lo que realmente desea el cliente. Con su habilidad para procesar grandes volúmenes de datos, los chatbots pueden ofrecer respuestas precisas y soluciones inmediatas, mientras el sistema continúa aprendiendo.
Únete a la transformación de la comunicación con clientes
La IA no solo transforma la manera en que te comunicas con tus clientes, sino que la mejora notablemente, siendo las respuestas rápidas y personalizadas la nueva norma. Además, como la IA aprende de cada interacción, cada conversación es más efectiva que la anterior, creando una experiencia fluida y sin frustraciones.
Utiliza la automatización en los mensajes de voz
Los asistentes virtuales con IA no solo están diseñados para escribir, sino que también pueden interpretar mensajes de voz y responder de manera automatizada. Esto implica que, sin importar el canal de comunicación, el mensaje siempre se ajusta a las expectativas del cliente sin que perciba la diferencia entre un agente humano y uno virtual.
Respuesta de Voz Interactiva (IVRs)
La IVR, o respuesta de voz interactiva, ha avanzado significativamente gracias a la inteligencia artificial. Ahora, las consultas telefónicas se resuelven de forma mucho más rápida, eliminando largos tiempos de espera y transferencias interminables. Los sistemas de IA son capaces de reconocer comandos de voz, dirigir las consultas al departamento adecuado y, si es necesario, transferir la llamada a un agente humano con toda la información relevante.
Servicio al cliente en formato 24/7 365 días al año
Tu negocio puede ofrecer atención continua sea cual sea la hora en que se realiza la consulta sin necesidad de tener personal disponible en todo momento. La IA se encarga de recibir, procesar y, si es necesario, redirigir la consulta, siempre con la información correcta.
Este servicio ininterrumpido marca una gran diferencia, tanto en la experiencia del cliente como en la reducción de costes. La IA permite que el servicio al cliente funcione sin parar, lo que a la larga mejora la productividad y los resultados.
Automatización de procesos repetitivos
Entre las ventajas que destacaremos en los chatbots con IA, tenemos su capacidad de automatización de tareas repetitivas. Ya sea para resolver dudas, gestionar información o completar transacciones, la IA permite que todo se realice de manera rápida y eficiente. Esto no solo acelera los tiempos de respuesta, sino que también permite a tus empleados enfocarse en tareas más estratégicas, mejorando el rendimiento general de tu empresa.
Analizamos el impacto en el resultado final
El impacto de la Inteligencia Artificial en el resultado es claro:
- Tiempos de espera más cortos
- Coste menor
- Mayor satisfacción del cliente
Según datos de IBM Watson, las empresas invierten 1,3 billones de dólares anualmente en llamadas de servicio al cliente. Con la adopción de chatbots impulsados por IA, este gasto puede disminuir considerablemente. El coste por consulta con un chatbot puede reducirse a 1 dólar, en comparación con los 15-200 dólares que implica un agente humano. Además, estos chatbots tienen el potencial de disminuir los costos operativos hasta en un 30%.
¿Te gustaría descubrir cómo implementar IA para mejorar la atención al cliente en tu negocio? Suscríbete a nuestro blog y mantente al tanto de las últimas novedades sobre cómo la tecnología puede ayudarte a escalar y optimizar tu servicio al cliente, además de aumentar tus ventas.
Tips para Diseñar un Sitio Web orientado a la conversión
Todos hablan de las webs que convierten visitas en leads, clientes potenciales, pero pocos saben realmente qué significa y cómo diseñarla para que además de cautivar guíe a los usuarios a través de un embudo de conversión.
👉🏻 Si tu web no convierte, simplemente estás decorando la pantalla sin vender nada dentro
Índice
- Pasos para Diseñar una Web que Convierta
- Define tus objetivos de conversión
- Conoce a tu audiencia objetivo
- Crea una estructura de navegación intuitiva
- Asegura una experiencia de usuario (UX) optimizada
- Diseña llamadas a la acción (CTA) irresistibles
- Utiliza un vídeo o un slider potente
- Optimiza el contenido web para lograr la conversión
- Formulario de contacto simple
- Optimiza la velocidad y rendimiento del sitio
- Prueba y optimiza continuamente
De clic a cliente mediante la conversión web
Pasar del clic a cliente es lo que entendemos como conversión web. Se trata de un proceso en el que se trata de convertir a los usuarios de tu web en leads, clientes potenciales o en el mejor de los casos en clientes reales.
La web que convierte no se improvisa
Una web que convierte ha de tener un objetivo claro:
- ¿Quieres más ventas?
- ¿Buscas suscriptores?
- ¿Quieres leads para tu equipo comercial?
Cada sitio debe tener un propósito y cada elemento debe estar alineado para que los usuarios tomen esa acción específica. Si no lo tienes claro desde el principio, estás perdiendo el tiempo, el tuyo y el de tus visitantes.
Las conversiones van a ser el indicador de que tu estrategia de marketing está funcionando y de que tu web ha sido diseñada con coherencia, pensando en el cliente para guiarle en todo momento hacia tu objetivo.
Pasos para Diseñar una Web que Convierta
Sigue estos pasos después de analizar tu público objetivo y diseña una web intuitiva y muy persuasiva que genere resultados implementando en ella tu estrategia de marketing. ¡Aquí está la clave del éxito!
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Define tus objetivos de conversión
¿Sabes lo que quieres que haga la gente en tu web? Sin objetivos claros, no hay conversión. Debes tener muy bien definidas qué acciones quieres que realicen los visitantes de tu web.
Define tus metas antes de tocar ni un píxel del diseño, ya que esto marcará la estructura y funcionalidad de toda la web. -
Conoce a tu audiencia objetivo
Si no sabes a quién le hablas, no conseguirás venderles nada. Analiza a fondo a tu audiencia para saber qué les preocupa o qué buscan cuando visitan tu web. Conocer su punto de dolor es lo que te permitirá ofrecer soluciones que resuenen con ellos.
Una vez lo tengas claro, personaliza tu diseño y tu mensaje para que sea irresistible. -
Crea una estructura de navegación intuitiva
La magia no existe, y si el usuario no encuentra lo que busca, se va. Una estructura clara y una navegación lógica es lo que permite a tus visitantes moverse por tu web como si ya supieran dónde está todo.
Si son realmente útiles puedes utilizar Menús desplegables. Los anchor text deben ser coherentes y relacionados con el siguiente nivel de navegación. -
Asegura una experiencia de usuario (UX) optimizada
La Experiencia de Usuario (UX) es un factor determinante en la conversión. Tu web debe ser rápida y tener un diseño que funcione correctamente en móviles, porque si no es así, olvídate de convertir.
Asegúrate de que todo fluya eliminando formularios complejos y procesos de pago interminables. -
Diseña llamadas a la acción (CTA) irresistibles
Un botón CTA puede ser la diferencia entre un usuario que se va y uno que convierte. Algunos de los más utilizados son: "Comprar ahora", "Suscribirse", "Descarga gratis". -
Utiliza un vídeo o un slider potente
Utilizar uno de estos elementos te ayudará a que el usuario conozca tu negocio tal y como entre en tu web, lo que le generará confianza. -
Optimiza el contenido web para lograr la conversión
Para conseguirlo, crea textos persuasivos en los que el visitante se sienta identificado con tu producto o servicio y sienta la necesidad de beneficiarse de ello. -
Formulario de contacto simple
Debes incluir un formulario de contacto en tu página web, que sea sencillo y que no solicite demasiados datos. Una buena ubicación es en la página de inicio, pero también es aconsejable que existan botones muy visibles que nos dirijan a ese formulario o a una página de contacto. -
Optimiza la velocidad y rendimiento del sitio
Si tu web tarda en cargar, tus usuarios ya habrán encontrado a tu competencia. Optimiza al máximo para que tu página vuele. Cada segundo cuenta cuando hablamos de convertir. -
Prueba y optimiza continuamente
No existe la web perfecta desde el día uno. La clave es probar. Realiza tests A/B con diferentes versiones de tus páginas: botones, colores, textos, todo puede marcar una diferencia. Mide, ajusta y repite.
👉🏻 Recuerda, ¡sin CTA no hay acción!
👉🏻 La conversión no es un destino, es un proceso continuo.
Así que ahí lo tienes, estos son los 10 tips que has de seguir para diseñar un sitio web orientado a la conversión. No es cuestión de llenar la web con cosas bonitas, se trata de que todo funcione como una máquina bien engrasada para que cada visitante termine siendo un cliente.
Y recuerda que tu web está viva y siempre puedes aplicar cambios que la hagan mejorar para conseguir las conversiones deseadas.
¿A qué esperas? ¡Llámanos!
Factoría de proyectos somos una Agencia de Marketing Digital y Web que cuenta con profesionales especializados en desarrollo y programación web, diseñadores back-end, front-end, especialistas en SEO, redactores de contenido, etc., para ayudarte a crear una web que convierta visitas en clientes.
Suscríbete a nuestro blog y no te pierdas las últimas novedades para transformar tu web en un motor de ventas.
Crea una estrategia de Marketing Digital que aumente las Ventas
Saber que necesitas crear una estrategia de Marketing Digital que aumente las ventas, puede dejarte paralizado, ya que se trata de un desafío de gran magnitud.
Importancia de la estrategia de marketing
La importancia de tener una buena estrategia de marketing que sea global, radica en que es imprescindible para poder atraer más clientes.
Primeros pasos para crear la estrategia
El primer paso para que tu proyecto funcione, consiste en crear una hoja de ruta a medio plazo, en la que debes responder a dos preguntas muy importantes:
- ¿Qué quieres conseguir?
- ¿Y cómo lo vas a lograr?
Una vez tengas claras las respuestas debes seleccionar una metodología de trabajo que te ayude y te facilite la elaboración del Plan de Marketing.
Por último y no por ello menos importante, deberás elegir los canales para tus productos o servicios y las herramientas que mejor te permitirán llegar a tu objetivo.
Lógicamente no se puede hacer todo por lo que deberás priorizar aquello que te aporte más valor. Para medirlo deberás acotar acciones en un período de tiempo y asignar un presupuesto.
Aprende a vender en el mundo digital
Las empresas han tomado la decisión de pasar al mundo digital para poder ofreces sus servicios y/o productos a una audiencia mayor, lo que ha llevado a que el entorno digital se vuelva más competitivo.
Para poder ser competitivo debes aprender a vender en digital y así aumentar las ventas.
Tácticas para crear la estrategia digital perfecta
Existen algunas tácticas efectivas para crear la estrategia digital perfecta que te permita aumentar tus ventas en el entorno digital. A continuación, te mostramos cuáles son.
Define tu Buyer Persona
Pero antes… ¿quién es tu Buyer Persona?
Para poder definir quién es tu cliente ideal debes distinguir entre:
- Público objetivo o target: son los usuarios que crearás a partir de datos demográficos como la edad y el sexo, aunque este público será difícil personalizarlo para tu negocio.
- Buyer Persona: se trata de una imagen mental y emocional del tipo de cliente, siendo lo más importante analizar que les motiva o frena para realizar una acción.
Al buyer persona hay que conocerlo al detalle: cómo es su día a día, cuáles son sus necesidades o cómo toman sus decisiones, entre otras cosas.
Hacer esta reflexión sobre los buyer persona y definir sus necesidades e incluso su punto de dolor, te permiten a definir quién es y cómo es la audiencia a la que quieres atraer y convertir y, sobre todo, te ayuda a humanizarla y entenderla con mayor profundidad.
Para hacer una estrategia de marketing eficaz con la que consigas retener y captar nuevos clientes, tendrás que estudiar tu Buyer Persona. Cuando sabes que necesita tu cliente puedes diseñar productos que se adecuen a sus necesidades, podrás generar contenido atractivo y de interés para él, etc., lo que te permitirá gestionar eficazmente los leads y/o las ventas.
Elije los canales de marketing en los que tener presencia
Existen muchos canales tanto on como offline y tendrás que tener en cuenta qué canales priorizar para atraer a tu buyer persona.
Cada uno de estos canales es diferente y hay unos más conocidos y con más competencia, otros en los que la inversión económica y de recursos es mayor y también existen canales en los que se requiere más creatividad.
Los canales de comunicación son muchos, pero algunos de los que puedes valorar son los siguientes:
- Marketing de contenidos
- Email marketing
- Growth Hacking
- SEO
- Performance
- Medios
- Publicidad offline
- Ferias
- Marketing viral
- Afiliación, etc.
Conocerlos es importantes y también debes estudiarlos, pero sobre todo debes decidir por qué canal empezar, ya que elegir es el adecuado es la clave para atraer a tu buyer persona con efectividad.
Una metodología muy efectiva que puedes aplicar para acertar cuál es el mejor canal para tu buyer persona es el Bullseye Framework.
Con esta estrategia de trabajo descubrirás cuál es el canal que generará atracción a tu negocio.
Hacer brainstorming es el primer paso para detectar cuáles son las mejores acciones para implementar en cada canal.
Una vez decidas las acciones deberás testear los canales aplicando un presupuesto económico bajo durante un corto período de tiempo para identificar si ese canal atrae clientes y a qué coste económico y de recursos.
Una vez testeado deberás los esfuerzos a los canales que hayan funcionado mejor.
Establece tu estrategia y marca tus objetivos
Para establecer la estrategia y marcar los objetivos para tu negocio dentro del entorno digital tendrás que analizar y desarrollar más áreas que también son imprescindibles.
Entiende lo que pasa en tu web
Las decisiones que la empresa debe tomar, si se quiere obtener resultados, tendrán que tomarse en base al análisis de los datos obtenidos.
👉🏻 Los datos son tu mejor aliado para saber qué pasa en tu web
Por ello es tan importante en marketing digital realizar una profunda analítica de la web.
La analítica será el punto de partida para todas las acciones que afecten a tu sitio web, a tu e-commerce o a tus anuncios, siempre con el objetivo de incrementar tus ratios de conversión.
Las mejores herramientas para realizar analítica son las siguientes:
- Google Search Console: podrás hacer un seguimiento del tráfico orgánico y te permite saber como está tu web a nivel de indexación, experiencia de usuario (UX) y visibilidad, mostrándote errores que podrás corregir.
- Google Analytics: es una herramienta que proporciona datos sobre el desempeño de nuestra página web y las campañas de publicidad que ejecutamos.
- Google Tag Manager: podrás implementar etiquetas (fragmentos de código o píxeles de seguimiento de herramientas de terceros), tanto en una web como en una App (aplicación móvil), sin tener que tocar el código de programación.
Customer Relationship Management (CRM)
El CRM es una herramienta muy importante en las empresas ya que, recoge todos los datos de los actuales y futuros clientes, permitiendo centralizar la información de los contactos desde todos los departamentos implicados en la gestión del cliente: ventas, marketing, atención al cliente, etc., es decir, todas las vías por las que podemos tener contacto con los clientes.
Se trata de un software que ayuda a automatizar procesos de marketing, ventas y servicios al cliente, lo que permite a los equipos a realizar un seguimiento tanto de clientes actuales como de clientes potenciales. A este proceso lo conocemos como marketing automation.
En función de tu modelo de negocio, de las necesidades y de los recursos de tu empresa, será más adecuada una u otra plataforma CRM.
Inbound Marketing
El Inbound Marketing es una metodología que forma parte de la estrategia con la misión de atraer al cliente de manera natural haciendo aportes de valor al usuario web.
Te permitirá dar a conocer tus productos o servicios, así como, los beneficios mediante contenidos llevando a los clientes potenciales a convertir.
Posiciona tu web en Google
Tener visibilidad en Google como principal buscador de Internet es algo que debes tener en cuenta ya que es uno de las grandes vías para dar a conocer tu negocio y mejorar las ventas. Si trabajas a nivel internacional deberás posicionarte también en Bing.
👉🏻 Debes de estar allí donde buscan tus potenciales clientes
Dentro de tu estrategia será fundamental definir las acciones SEM y SEO en buscadores. Te explicamos lo que son y para que sirven cada uno de ellos.
- SEO (Search Engine Optimization): significa optimización de motores de búsqueda y se consigue optimizando un sitio web para obtener tráfico orgánico desde las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
- SEM (Search Engine Marketing): se trata de un proceso mediante el cual se consigue aumentar el tráfico web mediante la publicación de anuncios de pago en los motores de búsqueda.
Potencia la experiencia de usuario (UX)
La página web es la tarjeta de visita de tu empresa, por lo que, si falla en algún punto, bien sea que carga lentamente o, por ejemplo, que es muy difícil acceder a la información sobre un producto o servicio o, no se ve correctamente en la versión móvil, es muy posible que el usuario la abandone y hayas perdido una oportunidad de venta.
Tu sitio web es tu carta de presentación. Si no es fácil de usar, rápida y accesible desde cualquier dispositivo, estás perdiendo clientes antes de que siquiera tengan la oportunidad de conocer tu oferta.
Una buena experiencia de usuario (UX) puede incrementar drásticamente tu tasa de conversión, pero si no estás seguro de qué puedes hacer para mejorar tu web, puedes empezar por testear y optimizarla, empezando por el tiempo de carga, los CTA, la navegación, etc., hasta el más ínfimo detalle.
¿Listo para aumentar tus ventas y llevar tu estrategia al siguiente nivel? Te invitamos a seguir explorando nuestro blog, donde encontrarás más tips y novedades del mundo del marketing digital.
Tendencias de marketing que han sido clave para el 2023
Las 7 tendencias que marcaron el camino en 2023
Aquí desglosamos las siete tendencias más influyentes que están moldeando la industria creativa a nivel global.1. Volver a las Raíces de la Marca
Las marcas están haciendo un movimiento contra intuitivo: regresar a sus orígenes. Esta tendencia no solo busca reforzar la identidad y autenticidad de la marca, sino también fortalecer la conexión emocional con el público. Empresas como Fiat y McDonald 's han simplificado sus mensajes, enfocándose en los valores y elementos que las definieron en sus inicios.2. Realismo Práctico
Las marcas están adoptando un enfoque más activo y práctico para resolver problemas reales, en lugar de limitarse a narrar historias. Este realismo práctico implica una mayor integración de las marcas en la vida cotidiana de las personas, ayudándolas a enfrentar desafíos específicos con soluciones tangibles y oportunas.3. Nuevo Activismo Colectivo
El informe destaca un cambio hacia un activismo más inclusivo y colectivo, donde la empatía y la comunidad juegan roles fundamentales. En esta era de transformación social, las marcas están facilitando y potenciando movimientos que buscan descentralizar el poder y democratizar las industrias.4. La Búsqueda del Fandom Digital
El compromiso digital y la creación de comunidades en línea no son novedades, pero su importancia continúa creciendo. Las marcas están encontrando nuevas maneras de interactuar y movilizar a sus seguidores, particularmente en plataformas y entornos digitales, donde los 'fandoms' pueden ser cultivados y aprovechados para amplificar mensajes y campañas.5. Redescubriendo la Singularidad Humana
Frente a los avances de la inteligencia artificial, el informe resalta la importancia de valorar lo que nos hace únicos como seres humanos. Esta tendencia viene de que las marcas exploran y resaltan las cualidades humanas que las máquinas no pueden replicar, como la empatía, la creatividad y la capacidad de generar conexiones emocionales profundas.6. El Amanecer del Optimismo de la IA
La inteligencia artificial está siendo vista cada vez más como una herramienta colaborativa que amplía las capacidades humanas en lugar de reemplazarlas. Dónde la IA puede ser utilizada para explorar nuevas fronteras creativas y operativas, permitiendo a las marcas realizar tareas más complejas y personalizadas con mayor eficiencia.7. Direcciones de Diseño Innovadoras
Desde el uso de la tipografía cinética hasta el empleo de ilustraciones artesanales y tácticas de diseño maximalista, las nuevas direcciones de diseño están siendo adoptadas para captar la atención de manera más efectiva y emocionante. Estas tendencias no solo buscan innovar en la estética, sino también en cómo las marcas se comunican visualmente con su público. En Factoría de Proyectos, estas tendencias las usamos para saber cómo dirigir nuestras estrategias creativas cómo puedes ver con algunos de nuestros casos de éxito. Esforzándonos al máximo para integrar estos insights en cada proyecto, garantizando que nuestras soluciones sean relevantes en el panorama del marketing y la publicidad. A medida que el mundo cambia, también lo hace nuestra forma de comunicar, y es por esa razón que nunca dejamos de estar listos para navegar por el futuro de la creatividad.
Inteligencia Artificial en Marketing Digital
La inteligencia artificial (IA) está evolucionando para todas las empresas
Pasando de ser una novedad a una herramienta esencial para todas las empresas que buscan innovar y mejorar sus estrategias. Las agencias de marketing digital llevamos tiempo explorando cómo integrar la IA en nuestras estrategias para aportar un mayor valor al cliente. Entre sus ventajas podemos destacar que en los mercados saturados de nuestros clientes, gracias a la IA podemos:- Analizar grandes volúmenes de datos.
- Predecir comportamientos del consumidor.
- Personalizar la experiencia para cada usuario.
Análisis de Datos y Predicción de Comportamientos con IA
La IA permite analizar amplias cantidades de datos con una velocidad y precisión inalcanzables para los humanos. Herramientas de machine learning y procesamiento de lenguaje natural examinan datos de redes sociales, interacciones en línea e historiales de compra para predecir futuras tendencias de mercado y evaluar la efectividad de campañas, siendo esenciales para el desarrollo de estrategias de marketing digital efectivas.Personalización a Escala
La capacidad de personalizar las experiencias de los usuarios a gran escala es una de las aplicaciones más prometedoras de la IA en marketing digital. Esto permite a las agencias de marketing diseñar y gestionar campañas que se alinean directamente con los intereses de cada consumidor, aumentando la relevancia y efectividad de sus mensajes. Se utilizan estas técnicas para ofrecer recomendaciones altamente precisas y contenidos adaptados que mejoran la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.Optimización de Campañas en Tiempo Real
Las herramientas de IA facilitan la optimización automática de campañas en tiempo real, permitiendo a tu agencia de marketing digital ajustar estrategias publicitarias basándose en el rendimiento en curso. Esto ayuda a reasignar presupuestos hacia los canales, audiencias y mensajes más efectivos, lo cual es crucial para conseguir unos buenos resultados.Chatbots y Asistentes Virtuales
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA han revolucionado el servicio al cliente, ofreciendo un soporte disponible 24/7 que puede resolver preguntas, problemas e incluso realizar ventas. ¡No te pierdas este video, donde una IA realiza todo el proceso de venta, de principio a fin!Desafíos y Consideraciones Éticas
A pesar de las numerosas oportunidades que ofrece, la IA presenta desafíos, incluyendo preocupaciones sobre la privacidad de datos y su tratamiento ético. Es crucial que las agencias garanticemos que sus aplicaciones de IA sean transparentes y respeten la privacidad del consumidor.¿Cuál será el futuro?
Como hemos dicho la inteligencia artificial está redefiniendo el panorama de cómo las agencias estamos aportando herramientas poderosas para aportar mayor valor a nuestros clientes ya sea analizando datos, personalizando experiencias, y optimizando aún mejor las campañas. La era del marketing digital impulsado por IA ya está aquí, y adaptarse a ella es esencial para el éxito. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte. ¡No te quedes atrás y descubre como puedes integrar la inteligencia artificial en tu estrategia, de la mano de profesionales de marketing!
Introducción al metaverso
Hoy en día estamos seguros de que has oído hablar del metaverso, pero ¿sabes a qué hace referencia este término?
El metaverso se está convirtiendo en el entorno virtual por el que apuestan muchas empresas para interactuar y comunicarse con sus clientes y clientes potenciales.
¿Qué es metaverso?
METAVERSO = MUNDOS VIRTUALES MÁS ALLÁ DEL UNIVERSO
El metaverso es en sí un concepto teórico que hace referencia a la interacción entre personas en un mundo virtual mediante la utilización de plataformas y dispositivos tecnológicos.
Dos de las tecnologías en las que se sustenta son:
- Realidad Virtual
- Realidad aumentada
Con estas tecnologías es posible mezclar elementos reales y virtuales consiguiéndose una integración eficiente.
Gracias a las mejoras y avances en las conexiones a internet y de las nuevas tecnologías ha abierto un futuro para estos universos virtuales. Pero, por el momento, aún se han de mejorar estandarización o la incomodidad de los dispositivos de hardware que se necesitan para acceder a ellos.
Algunos de los dispositivos con los que poder acceder al metaverso son:
- Oculus
- Rift
- HTC Vive
Las páginas web están sufriendo una actualización para adaptarse a las necesidades de la red que tenemos en la actualidad y entender en qué consiste la Web 3.0 nos ayudará a entender el metaverso.
Historia y origen del término metaverso
En 1992 el escritor Neal Stephenson inventó el término metaverso en su novela de ciencia ficción Snow Chras.
En esta novela el escritor hizo que humanos en forma de avatares interactuaran entre si en un mundo virtual tridimensional muy parecido al mundo real, con la ayuda de software.
Esta novela influyó de una manera determinante en Jeff Bezos, Sergey Brin y Mark Zuckerberg hasta tal punto que a partir de ella empezó la búsqueda de hardware y software para conseguir vincular el mundos virtual y físico.
Aunque este libro fue determinante, el origen del metaverso se remonta al pasado siglo XX.
Primer mundo virtual online
Second Life fue el primer mundo virtual en línea, desarrollado por Philip Rosedale y su equipo de Linden Lab en el año 2003. Se podría decir que Second Life fue el precursor de los Metaversos que se están desarrollando en la actualidad.
Primer concierto en el metaverso
En abril de 2020, Travis Scott y Marshmello actuaron en el videojuego Fortnite ante poco menos de 30 millones de personas.
Características del metaverso
El metaverso virtual se puede definir con una serie de características, entre las que podemos destacar.
- Apoyado en entornos en 3D (en tres dimensiones).
- Gran capacidad inmersiva donde los usuarios realmente creen estar en otro universo.
- Sistemas persistentes donde los usuarios pueden acceder cuando quieran.
- Gran nivel de interacción entre las personas que acceden al mundo virtual.
- Alto nivel de seguridad para garantizar la privacidad de las personas que utilizan el metaverso.
- Se apoya en dispositivos de hardware de realidad virtual o realidad aumentada, que son desarrollados por empresas punteras como Nvidia o Cloudflare.
¿Cuántos tipos de metaverso existen?
Los metaversos se dividen en dos grandes grupos:
- Metaversos centralizados: son aquellos en los que la empresa desarrolladora del entorna tiene el control sobre ese mundo virtual. Por ejemplo, el popular Meta de Facebook es uno de estos metaversos ya que, Facebook es quien lo controla.
- Metaversos descentralizados: son universos paralelos independientes y no tienen el control de un intermediario o de un propietario o lo que es lo mismo, se sustentan en la blockchain o cadena de bloques. Algún ejemplo es Decentraland, que es un juego criptográfico (DeFi) en el que se utiliza la realidad virtual para que los usuarios gestionen parcelas virtuales con las que poder operar económicamente.
Algunos Metaversos
Las opciones de metaversos van creciendo y los más populares ahora mismo son:
- Meta: como ya hemos comentado es el metaverso de Facebook. Es un espacio virtual creado por el momento con la finalidad de la interactuación entre usuarios y empresas, para poder hablar, realizar acuerdos de negocios, jugar u organizar y participar en eventos.
- Roblox: se trata de un videojuego que se ejecuta en el navegador web y que cuenta con distintos metaversos. Se trata de un juego de construcción.
- Decentraland: es uno de los más conocidos después de Facebook entre el público puede operar con criptomonedas para obtener ganancias. Es uno de los metaversos descentralizados que se basa en tokens (NFS).
¿Quieres que ayudemos a tu negocio a tener presencia en el metaverso? ¡Lee más al respecto!
¿Cuáles son las tendencias en el consumidor de 2021?
Cambios en el perfil del consumidor
La pandemia ha causado cambios sustanciales en las preferencias y expectativas de los clientes. Ahora gran parte de nuestras necesidades, desde el entretenimiento hasta las relaciones sociales, las satisfacemos a partir de los diversos canales digitales que tenemos a nuestra disposición. Entretenimiento digitalizado, entre las tendencias en el consumidor de 2021 Varias plataformas de entretenimiento online, como Netflix, YouTube o TikTok, han crecido exponencialmente desde el inicio de la pandemia. Concretamente, el vídeo es el formato estrella de las redes sociales tanto para adolescentes como para adultos. Seguro que viste a muchos conocidos haciendo retos en TikTok durante el confinamiento, ¿verdad? El crecimiento de TikTok y YouTube ha provocado que muchas marcas hayan visto la oportunidad de estar presentes en estas plataformas como parte de su estrategia de comunicación. Desde Factoría de Proyectos vemos el potencial de estas redes para mandar un mensaje directo a los usuarios, así que también trabajamos en aprovechar la oportunidad que estas nos brindan. De esta manera, vemos como el entretenimiento es un aspecto de nuestra vida en gran parte digitalizado. Y, dadas las circunstancias, estos canales resultan una buena vía para llegar al público objetivo de cada marca. Una preferencia creciente por el e-commerce El consumidor de 2021 se ha acostumbrado al e-commerce y está más dispuesto que nunca a realizar compras online. Esta disposición se debe a que muchos usuarios prefieren comprar desde su casa para evitar así las multitudes en las tiendas. El nuevo desafío que tienen las empresas es crear una experiencia personalizada y enriquecedora para el usuario. En Factoría de Proyectos somos muy conscientes de esta nueva realidad social y de la importancia, cada vez mayor, de las tiendas en línea. Por eso trabajamos en seguir perfeccionando los e-commerce de nuestros clientes: para que puedan llegar a un público más amplio y satisfacer a sus usuarios. Para que veas un ejemplo, la pandemia disparó las ganancias de Amazon en un 69% más que en el año pasado. Y es que el confinamiento ha situado la compra por internet como opción preferente para muchos. La importancia de las redes sociales Las redes sociales han jugado un papel clave durante estos últimos meses en nuestras vidas. La pandemia ha creado una necesidad de relacionarnos a través de distintos medios online y mensajería instantánea. Además, otros aspectos de nuestras vidas, como la educación o el trabajo, también se han digitalizado. La creciente expansión de la educación online y el teletrabajo ha provocado un incremento en el uso de aplicaciones como Google Meet, Zoom o Google Classroom. En cada estrategia de marketing hemos de tener en cuenta estos nuevos hábitos que, según todo apunta, se quedarán con nosotros un tiempo.Adaptarse a la nueva realidad social
Como puedes ver, las tendencias en el consumidor de 2021 se resumen, principalmente, en una digitalización en todos los ámbitos. Así, toca adaptarse a la nueva situación y tenerla en cuenta en nuestras acciones de marketing. ¿Te ayudamos? ¡Contacta con nosotros!Leer más
¿Cómo influyen las búsquedas por voz a la estrategia de marketing?
Un lenguaje mucho más natural
Volvemos al ejemplo del restaurante: imagina que estás buscando un restaurante italiano en el barrio de Gracia. Por búsqueda tradicional, probablemente usarías “restaurante italiano Gracia”. Sin embargo, al usar la búsqueda por voz, utilizas un lenguaje mucho más natural y, en la mayoría de las ocasiones, haces preguntas. “¿Dónde hay un restaurante italiano en Gracia?” o “Recomiéndame un restaurante italiano en Gracia” son ejemplos del tipo de búsqueda que podrías hacer. Esto nos obliga a cambiar la forma de hablar que utilizamos en nuestros artículos. Habrá que usar keywords long tail para adaptarse a estas búsquedas más largas y usar una redacción más conversacional.¿Cómo adaptar el contenido a las búsquedas por voz?
Algo que has de tener en cuenta es que, sobre todo en el caso de locales físicos como restaurantes o tiendas, la gente usa mucho búsquedas geolocalizadas. Por eso, si es el caso de tu negocio, convendrá incluir en el contenido keywords de este tipo: tienda de artesanía en Madrid, restaurante italiano en Gracia, escuela de idiomas en Sant Antoni, etc. Por otro lado, es muy recomendable usar en el texto preguntas como las que el usuario hace a su asistente. Un ejemplo lo tienes en este mismo artículo: en vez de hacer un subtítulo similar a “Consejos para adaptar el contenido a las búsquedas por voz”, hemos usado la pregunta “¿Cómo adaptar el contenido a las búsquedas por voz?”. Es especialmente importante aplicar esto a H2 y H3, aunque siempre sin abusar. Además, ten en cuenta que los usuarios, cuando usan el móvil, muchas veces buscan una respuesta rápida y no leer un texto entero. Por eso, es importante encontrar el equilibrio entre información completa, para leer detenidamente, y respuestas concretas que respondan a una duda específica.Ponte en manos de los expertos: ¿hablamos?
En definitiva, se trata de adaptar el contenido a lo que busca el usuario en este momento. Responde a sus dudas, con un lenguaje natural y directo. Utiliza la geolocalización en tus textos e incluye palabras clave específicas. Nuestro consejo es que pongas esta tarea en manos de tu agencia de marketing. En Factoría de Proyectos, nos ocuparemos de adaptar tu contenido a las búsquedas por voz y de toda tu estrategia. ¡Contacta con nosotros!Leer más
¿Por qué optar por los contenidos en vídeo en formato vertical?
Resulta más natural al usar un smartphone
La mayoría de la gente usa su smartphone para entrar en redes sociales e Internet. El ordenador ha quedado reservado para ciertos momentos, mientras que solemos usar el teléfono para entretenernos o hacer consultas en esos pequeños ratos libres que encontramos durante el día. Esto nos lleva al siguiente punto, y es que el contenido en vertical resulta más natural y cómodo que el horizontal en un smartphone. Los teléfonos están diseñados para usarse en esta posición, y no es de extrañar que las redes sociales estén adaptadas para ello. Tampoco resulta extraño pensar que los anuncios en vídeo vertical funcionan mejor que los horizontales. Además de que resultan más naturales y fáciles de ver en el teléfono, has de tener en cuenta que mucha gente no gira el móvil para adaptar la pantalla a los vídeos horizontales, por lo que pierden parte de su efecto.Tipos de contenidos en vídeo vertical
Los contenidos en formato vertical se asocian con el dinamismo de las redes sociales y los smartphones. Por eso, no podemos hablar de ellos sin mencionar las famosas Stories. Las más populares son las historias de Instagram, pero ahora se han sumado también LinkedIn y, por supuesto, la nueva red TikTok, que ha ganado adeptos durante la pandemia. Este tipo de vídeos se caracterizan por ser muy visuales y breves. Hablamos de un contenido fácil de consumir, que te permite llegar al usuario de tú a tú y acercarlo a tu marca. Por otro lado, tenemos los directos, contenidos de valor que buscan conseguir la interacción del público. El formato vertical es el idóneo para hacer estos vídeos porque te permite interactuar con tu público en los comentarios. Además, hay suficiente espacio en la pantalla como para que los usuarios puedan leer estos comentarios e interactuar también entre ellos. Como ves, los contenidos en vídeo vertical se caracterizan porque van muy acorde a lo que la gente busca hoy: dinamismo, sencillez y cercanía. Si quieres que te ayudemos a diseñar tu estrategia, ¡contacta con nosotros!Leer más
Amazon Vine: ¿influencers de Amazon?
¿Qué es Amazon Vine?
Amazon Vine es un programa al que solo se puede acceder por invitación, y lo que busca es aumentar las cantidad de reseñas de ciertos productos. Para ello, Amazon selecciona a los usuarios -las voces de Vine- en base a algunos criterios: el más importante, la utilidad de sus opiniones. A estos les envía productos gratuitamente para que hagan una reseña en un plazo de 30 días. Tú, desde tu cuenta de marca, puedes registrar productos en este programa, siempre cumpliendo con ciertos criterios. De esta forma, lo que logras es que usuarios que, además, tienen la confianza de la comunidad comenten sobre tus artículos. Importante: Amazon Vine tiene en cuenta el tipo de productos a los que suelen referirse estos usuarios. Así, si lo que vendes son productos de gimnasio, lo más probable es que los valoren personas que están familiarizados con el ámbito y, por lo tanto, saben en qué se han de fijar.¿Por qué son importantes las reseñas?
Lo primero que hemos de mencionar es que las reseñas influyen en tu posicionamiento en Amazon. Y esto se nota en depende qué productos. Siguiendo con el ejemplo anterior, si lo que vendes son pesas para hacer ejercicio en casa, competirás con miles de resultados. Y suelen ser los primeros los que acaparan la mayoría de las ventas. Así que todo lo que pueda hacerte subir en la página de resultados es positivo. Por otro lado, la realidad es que tus potenciales compradores confiarán más en productos que sí que tienen reseñas y valoraciones positivas. Por lo tanto, una buena estrategia es registrar en Amazon Vine algunos productos en prelanzamiento. Cuando hagas el lanzamiento oficial, tendrán así unas cuantas valoraciones y conseguirás una mejor acogida por parte de los usuarios. Es importante que sepas que no podrás influir en las opiniones de las voces de Vine. La calidad de tu producto es tu herramienta para conseguir buenas reseñas, pero no puedes ponerte en contacto con los usuarios. De hecho, Amazon solo retiraría un comentario si infringe las normas, pero nunca por tratarse de una valoración negativa. Ahora que conoces Amazon Vine, ¿quieres empezar a mejorar tu estrategia para conseguir más ventas online? ¡Contacta con nosotros!Leer más
¿Qué son las nuevas LinkedIn Stories?
LinkedIn Stories: el valor de la inmediatez en los contenidos
La inmediatez es, sin duda alguna, el principal valor que LinkedIn Stories va a aportar a los perfiles de empresa. Tendrás la oportunidad de subir en el momento contenidos relacionados con la jornada laboral e incluso con distintos procesos de la compañía. De hecho, puedes subir actualizaciones sobre eventos, noticias de última hora del sector e incluso contenidos sobre la preparación de ciertas actividades. Una ventaja del formato historia es que no es necesario que lo que se sube esté muy elaborado. Lo importante, en su lugar, es que aporte valor en el momento preciso.Posiciónate como experto
¿Cómo puedes sacar partido a las LinkedIn Stories? Una forma de hacerlo es subir en la red consejos de experto. Contesta a preguntas frecuentes, haz pequeños clips útiles para tu audiencia y, en definitiva, convierte tu perfil de empresa en un buen recurso informativo. Incluso te pueden servir para fomentar la interacción con tus usuarios. Organiza una dinámica en la que te puedan enviar sus dudas por mensaje privado. Luego, un día a la semana o al mes, contesta a todas estas preguntas. Incluso puedes decidir una temática en cada ocasión e irla cambiando según convenga.Adapta tu contenido a cada red
Inevitablemente, LinkedIn Stories recuerda a las historias de Instagram. La idea es la misma, con la diferencia de que aquí podrás subir clips de hasta 20 segundos. De hecho, incluso puedes guardar como destacadas las historias que más te gustan, igual que en Instagram. Sin embargo, hay algo que debes tener muy presente: el objetivo es diferente. Es cierto que ahora podrás subir a LinkedIn contenido más ligero, que te ayude a llegar mejor a un público más joven. No obstante, no olvidemos que se trata de una red social profesional. Por lo tanto, es importante adaptar el discurso y tener presente para qué usa el usuario cada red. Ofrece inmediatez, mensajes un poco más desenfadados, pero siempre sin perder de vista la meta final. En Factoría de Proyectos, esto ¡lo tenemos muy presente! Contacta con nosotros y te ayudaremos a sacar el máximo partido a cada red social.Leer más
¿Qué es Reels de Instagram?
¿Qué te ofrece Reels de Instagram?
Reels de Instagram te permite crear vídeos de 15 segundos, a partir de varios clips o de uno solo. A estos, puedes añadirles música de la galería de Instagram o, si lo prefieres, tu propio sonido. La ventaja de esto último es que se te reconocerá como autor y otros usuarios podrán usarlo en sus Reels, de modo que puedas promocionarte. Entre sus herramientas, encontrarás efectos, transiciones para unir los clips e incluso una cuenta atrás para que no tengas que sujetar el móvil en la mano. Sin duda, se trata de una funcionalidad fácil e intuitiva para crear contenido breve, que es lo que ahora busca la mayoría de los usuarios. Además, la principal diferencia con Stories es que no desaparecerá en 24 horas. Se quedará con el resto de tus publicaciones para que los usuarios puedan volver a visualizar este contenido siempre que quieran.¿Te sirve Reels para darte a conocer?
Lo primero que has de tener en cuenta es que Reels respeta tu configuración de privacidad. Si tienes un perfil privado, solo tus contactos podrán ver el contenido. Ahora bien, ¿te sirve también como herramienta promocional? Por supuesto. De hecho, si cuentas con un perfil público, aparecerás en la sección “Explora”. Usando hashtags y determinados efectos y canciones, podrás aumentar tu visibilidad y, por lo tanto, llegar al público que te interesa. Lo cierto es que, en lo que hace referencia a las redes sociales, los usuarios suelen sumarse rápido a las nuevas tendencias. Así que, si todavía no has empezado a probar esta nueva función de Instagram, te aconsejamos que empieces a experimentar. Probablemente, en poco tiempo empezarás a notar resultados. Y, ya sabes, si quieres convertirte en un experto en Reels de Instagram, ¡contacta con nosotros! Te ayudaremos a incorporarlo en tu estrategia de contenidos de la mejor manera posible.Leer más
¿Qué es un podcast? ¿Por qué deberías incluirlo en tu estrategia de contenidos?
¿Qué es un podcast y por qué se ha hecho tan popular?
Un podcast es, básicamente, un formato multimedia de audio. Como idea, se podría decir que es similar a la radio, pero tiene una diferencia fundamental: puedes escucharlo cuando quieras. Un programa de radio se pierde -aunque ahora la mayoría de emisoras rescatan su contenido en forma de podcast-; un podcast, no. En este formato, que ahora se está haciendo cada vez más popular, encontramos dos ventajas principales. La primera es que se hace más ameno escuchar una voz que leer un texto, y también más cercano. Te personaliza, te hace acercarte realmente a tus seguidores, que ven que detrás de tu marca hay una persona que les explica algo. Por otro lado, tenemos la facilidad para consumir este tipo de contenido. Un vídeo o un texto requieren más atención; no sucede así con un podcast. De hecho, ¿cuántas veces escuchas música o algún programa mientras vas en el metro o incluso mientras haces limpieza? Es muy sencillo escuchar un podcast mientras hacemos otras cosas porque no perdemos ni un segundo de nuestro día. Así que, ya ves, en el podcast tienes un aliado para acercarte a tus potenciales clientes en cualquier momento. Incluso sin Wi-Fi porque pueden, simplemente, descargar el archivo antes de salir de casa.Y ahora que te has decidido… ¿cómo incorporarlo en tu estrategia de marketing?
Tienes muchas formas de hacerlo. Aquí te dejamos algunas:- Puedes hacer una publicación periódica, fijar un día a la semana y subir a la hora establecida contenido de valor. Además, con esto consigues que tus seguidores estén ya atentos a las novedades de tu marca.
- Haz colaboraciones con personas importantes del sector. El formato de entrevista es muy ameno y te sirve para hacer networking. Si, además, la otra persona se hace eco en sus redes del podcast, consigues visibilidad para tu marca.
- Utilízalo para temas importantes si no quieres comprometerte a crear periódicamente este tipo de contenidos. Por ejemplo, habrás visto que muchas marcas han hablado -en todos los formatos posibles- de cómo el coronavirus ha afectado a sus sectores. Esta es una estrategia que puedes adoptar: usar el podcast para destacar cuando ocurra algo relevante.
- Complementa tus artículos de blog con archivos de audio. Puedes usarlo para tratar el mismo tema o incluso rescatar temas de tu blog que han tenido repercusión anteriormente y ampliarlos en un podcast.
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¿Por qué poner en práctica tu campaña de WhatsApp marketing?
¿Cómo hacer WhatsApp marketing?
A la hora de hacer WhatsApp marketing, tienes tres opciones: enviar un mensaje individual y personalizado, usar una lista de difusión o hacer grupos. Esta última opción puede ser conveniente si, por ejemplo, tu actividad es educativa o está dedicada a las actividades de grupo. De ser así, parece lógico enviar mensajes diferentes a cada clase o grupo. Has de pensar en qué quieres conseguir y elegir entonces la mejor opción. No olvides, además, que debes contar con la autorización de los usuarios -igual que para enviar newsletters- para escribirles por WhatsApp. Asimismo, cuidado con convertirte en spam. Si cada día envías mensajes puramente comerciales, es muy probable que muchos usuarios terminen por bloquearte. Nuestro consejo es que intentes enviar contenido de valor. WhatsApp permite enviar imágenes, vídeos y documentos, así que aprovecha estas posibilidades para aportar información útil.WhatsApp + Facebook
Otra opción es, en vez de contactar con tus clientes, darles la opción a ellos de contactar contigo si lo necesitan. En Facebook tienes la opción de implementar un botón con el que el usuario abrirá una conversación contigo en WhatsApp en un solo clic. Al fin y al cabo, facilitar las cosas a los clientes siempre va a beneficiar a tu negocio.¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp no fue concebida como una red con usos comerciales. Sin embargo, al observar su potencial en este sentido, ha salido a la luz la versión WhatsApp Business, pensada para negocios. Entre sus ventajas, destacamos el hecho de que puedes contar con un mensaje de empresa y automatizar mensajes. Si, por ejemplo, alguien te escribe fuera del horario laboral, puedes implementar una respuesta automática. La puedes usar para informarle sobre los horarios de atención o para decirle que le atenderás a la vuelta. Además, te ofrece estadísticas que puedes analizar para determinar el éxito de la campaña. Si a esto le añades el tic azul y las respuestas, saber si ha funcionado o no parece una tarea sencilla. Pero, ¿quieres saber más sobre WhatsApp marketing? Contacta con nosotros y ¡te ayudamos con tu campaña!Leer más
E-commerce en tiempos de coronavirus
Sectores al alza y sectores a la baja en el e-commerce
¿Qué sectores han aumentado sus ventas online durante la pandemia? Podemos hablar de alimentación y, en general, productos de supermercado, que han aumentado en un 80 % -con picos del 145 %- según el comparador Acierto.com. Se trata de productos de primera necesidad y muchas personas han preferido evitar desplazarse al punto de venta físico. Pero también podríamos referirnos al material escolar, que incrementó sus ventas ante la obligación de los alumnos de hacer actividades en casa, o al material deportivo, especialmente esterillas y bicicletas estáticas. Estas últimas, de hecho, puede que hayan registrado la subida más destacada: un 450 % según el comparador Acierto.com. Estos son algunos de los sectores que han subido. Sin embargo, en contraste, tenemos otros como la moda y la tecnología para empresas que han bajado. Aunque es cierto que se ha fomentado el teletrabajo, esto ha provocado que se reduzca la inversión habitual en oficinas.Constantes cambios en los sectores
Si algo hemos de destacar, es que esto no ha sido ni está siendo para nada estático. De hecho, volviendo al sector de los supermercados, podemos detectar un cambio claro. Todos recordaremos que, al principio, por miedo al desabastecimiento, se produjeron compras masivas de papel higiénico. Esta tendencia, sin embargo, se relajó tras las primeras semanas y pasamos a ver cómo la gente compraba más productos de capricho: aperitivos, cervezas… Otra evolución notable ha sido la del sector deportivo. Tras ver un increíble incremento en las compras de material deportivo para interior (esterillas y bicicletas estáticas), ahora podemos ver cómo suben las compras online destinadas a hacer deporte al aire libre. Un claro ejemplo son las ventas de zapatillas deportivas. Estos son algunos ejemplos, pero los cambios están siendo constantes y muy marcados en diversos sectores.Colapso en la logística
Un dato ilustrativo de lo que está pasando es que algunas empresas se están viendo colapsadas frente a la avalancha de pedidos. De hecho, algunas compañías que siempre han sido puntuales en las entregas están sufriendo retrasos porque no pueden hacer frente a la subida de la demanda. En este sentido, salen beneficiadas las empresas que ya habían contemplado la escalabilidad en su estrategia.Las lecciones que nos deja el coronavirus
Dicho esto, ¿qué lecciones nos deja esta pandemia desde el punto de vista de las ventas online? Contar con un e-commerce y una infraestructura preparados para hacer frente a subidas bruscas de la demanda resulta muy ventajoso en situaciones como esta, totalmente inesperadas. Si necesitas ayuda para preparar tu e-commerce y dar respuesta a estas compras online, ¡contacta con nosotros!Leer más